お客様の声

BPファクトリー東名横浜 お客様アンケートの一部をご紹介


初めて車のキズを修理しました。
ていねいに修理の方法や予算の相談をしてくれました！
予定より安く直すことができて大満足です！

30代　女性
千葉市
ラパン

全体的にすっきりとしていてきれいだと思いました。
休憩室も無駄なものは何もなく、きれいでした。
トイレもきれいに掃除されていました。

60代　男性
市原市
クラウン

とても親切で、こちらの要求にとても誠実に答えてくださる印象をうけました。
こちらが喜ぶことを喜んでしてくださっていることがとてもわかりました。

40代 主婦
千葉市
スカイライン

スタッフさんにこちらから質問をすると、わかりやすく丁寧に説明してくださいましたので、好感が持てました。
全体的に好感の持てるお店でしたので、また近くに来た際には、利用させて頂きたいと思います。

30代 女性
千葉市
パッソ

笑顔が素敵で、混雑時にも関わらず、一つ一つきちんと説明やサービスをしてくださいました。忙しい中でも、丁寧かつ、迅速にお仕事をこなされている姿は、プロだということがしっかりと伝わってくるスタッフさんたちでした。

60代　男性
袖ヶ浦市
BMW

スタッフさんが説明する際には、こちらまで足を運んでくださいました。丁寧な対応で、気持ちの良いものでした。サービスについては、ごり押しなどではなく、自然なお勧めが合ったため、今後は利用したいと思いました。

30代　男性
千葉市
アルフォード

スタッフさんは、よそのお店と比較した説明などはありませんでした。そこが私はかえって信頼できました。よそのお店を悪く言うような説明は、私は信頼できません。
作業はとてもスピーディで、ストレスを感じませんでした。また、作業後の説明からも、安心感、信頼感がありました。

30代　女性
市原市
デミオ

とても丁寧で、必要なことは必要、不要なことは不要、とはっきり言われて、説明も素人でも納得できるようなわかりやすい丁寧な応対で、好感が持てました。

30代　女性
千葉市
フィット

気が付かないうちに、バンパーを擦ってしまって・・・
新車で1ヶ月の車なのに、ショックでした・・・
すぐ、直してもらって、なかった事にしようと思い、修理をお願いしました。
無料で代車出してもらい、気分良く帰宅することが出来ました。

20代　男性
木更津市
エスティマ

外車だから修理が高いと思っていたんですけど、
判り易い見積で、安く修理できて満足です。
出費が減った分、これから外食に行ってきます。

40代　女性
市原市
BMW

息子に車を貸したら案の定・・・
又、ぶつけると思ったので修理はしないと考えたのですが、
息子が直すと言ったので、修理してもらいました。
全然、分からなくなっているのにビックリです。
息子のバイト代で直せる金額なのに、しっかり修理して頂いて大満足です。

50代　男性
千葉市
クラウン

朝、スーパーの駐車場でバンパーをこすってしまいました。
帰り道でこちらへ立ち寄ると、すぐに修理をしていただき、
家族にぶつけたことが知られずに済みました。

40代　女性
君津市
モコ

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Q＆A

よくあるご質問をまとめました

Q1 ▼まずは見積りをお願いしたいのですが。
お見積りをご希望のお客様は、お電話またはメールにて店舗までお問い合わせください。
お見積りは無料でご対応させて頂きます。お時間も５～１０分程度で完了致します。
もちろん、ご入庫頂くかは、お見積金額を見てからご検討頂ければと思います。

Q2 ▼電話・メールで見積りは可能ですか。
可能です。お車の状態やご相談内容をお伺いした上で可能な限りお答え致します。
ただし、あくまで概算見積りとなりますので、より正確なお見積金額をご希望される場合には、ご来店頂き、現車確認をお願いしております。
お時間も１０～１５分程度で完了致します。是非、ご都合宜しい時にご来店ください。

Q3 ▼見積り後のキャンセルは可能ですか。
可能です。お見積り金額をご覧頂いた後に、ご入庫するかご検討頂けます。
もちろん、お見積り後にご入庫頂かなくても、キャンセル料金等は発生致しませんので、ご安心ください。

Q4 ▼どのくらいの時間で、修理は終わりますか。
車の傷の程度によって異なりますが、20ｃｍ程度のバンパー修理なら1日程度で完了します。
見積り時に、正確な時間・日数もお伝えさせて頂きますので、ぜひ一度、
お見積りにお越し頂ければと思います。
修理が長期に渡る場合は、代車も無料でお貸し出しさせて頂きます。

Q5 ▼引き取り・納車はしてもらえますか
可能な範囲で引き取り・納車をさせて頂きます。
ご希望のお客様は、お気軽に店舗までお問い合わせください。

Q6 ▼代車はありますか。
代車につきましては、無料でお貸し出しさせて頂いております。
ご利用の際は、弊社スタッフまでお申し付けください。

Q7 ▼クレジットカードは利用できますか。
ご利用頂けます。お気軽にお申し付けください。

Q8 ▼塗装した箇所だけ色が変わることはありませんか。
専門の塗装スタッフが現車に合わせ確実に調色作業を行い、色を再現していきますので、
塗装した箇所だけ、変色することはございません。
お客様満足度も高く、技術力には自信がありますのでご安心ください。
万が一、保証期間内にはがれが生じた場合は、無償でご対応させて頂きます。

Q9 ▼特殊な色の車でも、対応は可能ですか。
特殊な色の鈑金施工であっても、弊社でディーラー同様の修理が可能でございますので、ご安心ください。
ディーラーでも使用している塗料は市販されているものであり、色そのものに違いはございません。

Q10 ▼新車・中古車や国産車・輸入車の違いで、修理ができない、または料金に違いが出たりしますか。
お車の新しい・古いによって修理が不可能でしたり、
追加料金を頂くというような場合はございません。
輸入車に関しては、料金表をご確認ください。

Q11 ▼車両保険を利用した修理はできますか。
可能です。保険修理をお考えのお客様は、是非、弊社までご相談ください。
弊社は自動車保険の代理店でもあるため、保険会社へ事故報告の連絡をお手伝いさせて頂きます。
また、事故の場合は、相手の保険会社とのわずらわしい交渉についてもサポートさせて頂きます。

Q12 ▼保険を使うか迷っているのですが、どうしたらいいでしょうか。
車両保険の使用を迷われているお客様は、是非、弊社までご相談ください。
お車の損傷状況を確認した上で、鈑金のお見積金額と保険を使用した場合の
翌年の保険料金の増額分を比較させて頂き、お客様にとって最善のアドバイスをさせて頂きます。

Q13 ▼保険を使うと保険料は高くなりますか。
保険使用後の保険料変更は、お客様がご契約されている保険の内容によって異なります。
弊社は自動車保険代理店も行っておりますので、是非一度ご相談ください。
お客様にとって適切なアドバイスをさせて頂きます。

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